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교환/반품
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주문한 상품 or 구성품(포토카드, 포스터 등) 누락되어 배송된 것 같아요.
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- Q
- 주문한 상품 or 구성품(포토카드, 포스터 등) 누락되어 배송된 것 같아요.
- A
- 제품 불량(하자) 및 누락의 경우, 수령 당시 촬영하였던 개봉영상을 아래 양식에 기입하여 메일로 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.
(*개봉영상이 없을 시 교환 및 환불 접수가 어려울 수 있으니 꼭 확인 부탁드립니다.)
메일 : musicart_cs@naver.com
제목 : [주문 번호 / 누락 및 하자 내용]
내용 : 제품명 / 누락 혹은 불량인 구성품 / (불량일 경우)불량 부분
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주문/결제
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적립금 사용은 어떻게 하나요?
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- Q
- 적립금 사용은 어떻게 하나요?
- A
- 일반 상품 구매 시 결제 페이지에서 사용 가능합니다.
단, 일부 상품 (이벤트 상품) 은 적립금 사용 제외됩니다.
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배송
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배송 언제부터 되는 건가요?
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- Q
- 배송 언제부터 되는 건가요?
- A
- 일반 상품의 경우 3일-5일 정도 후 출고됩니다.
사인회 상품의 경우 주문해주신 날짜와 관계 없이 사인회 이벤트 종료 및 특전 제작 완료 후 출고됩니다.
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교환/반품
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교환 및 반품이 가능한가요?
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- Q
- 교환 및 반품이 가능한가요?
- A
- 오배송 or 파손 및 불량일 경우 교환 및 반품이 가능합니다.
단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우, 수령일로부터 7일 이내에 가능하며 배송비는 고객 부담입니다.
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회원/기타
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ID/ 비밀 번호를 분실했어요. (회원/기타)
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- Q
- ID/ 비밀 번호를 분실했어요. (회원/기타)
- A
- 로그인 - IN/PASSWORD 찾기 탭을 누르신 후 가입시 작성하셨던 이메일 찾기 or 휴대폰 번호로 찾기 하시면 됩니다.
만약, 이메일 or 휴대폰 번호로 확인하지 못 하실 경우에는 Q&A 게시판에 문의를 남겨주시면 확인 후 임시 비밀번호를 문자로 전송해드립니다.
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배송
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결제 후 배송지 변경은 가능한가요?
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- Q
- 결제 후 배송지 변경은 가능한가요?
- A
- 결제 후 고객님 스스로 배송지 수정 및 변경이 불가능하므로 Q&A 게시판 또는 고객센터로 주소지 변경 요청 주셔야 합니다.
출고작업이 진행된 후에는 배송지 변경이 불가하여 배송사로 연락주셔야 하므로, 가급적 결제단계에서 정확하게 배송지를 입력하여 배송지 오류로 인한 불이익이 없으시길 바랍니다.
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주문/결제
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비회원 주문 시 주문내역 조회 어떻게 하나요?
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- Q
- 비회원 주문 시 주문내역 조회 어떻게 하나요?
- A
- 비회원으로 주문 시 성함, 주문번호를 통해 주문 조회 및 배송조회 가능합니다.
(주문 번호 따로 발송되지 않으니 기입하여 확인 부탁드립니다.)
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